Poslovno ponašanje, kultura ophodjenja tokom izvršavanja radnih obaveza ima veliki značaj za sam posao. Priznaćete, zadovoljstvo je saradjivati sa prijatnim ljudima, onima koji znaju šta znači lijepo ponašanje.
Značaj poslovnog ponašanja leži u činjenici da ljudi procjenjuju i vrednuju, kako nas tako i našu kompaniju, prema svojoj percepciji, koja se opet stiče, na temelju onoga što vide i osjete u kontaktu sa vama i vašom kompanijom. Ukoliko vas drugi ljudi percipiraju kao nedovoljno kultivisanu ili nedovoljno rafiniranu osobu – to će se neminovno loše odraziti i na vaš posao. Ako, medjutim, ljudi o vama steknu sliku obrazovanog, pristojnog i ljubaznog profesionalca, onda je veća vjerovatnoća da će htjeti i da posluju sa vama.
Već smo ranije pomenuli, u komunikaciji sa drugim ljudima koriste se različite vrste signala i poruka, koji se mogu svrstati u tri grupe: vizuelni, vokalni i verbalni. Putem ovih signala ne komuniciramo samo ono što želimo i šta mislimo, već, isto tako, i šta mi zapravo jesmo. Imidž koji ćemo steći u očima drugih ljudi bitno zavisi od toga na koji način ćemo se predstaviti. I dok taj imidž i mišljenje drugih, u privatnom životu, može imati jednu dimenziju, nesporno je da u poslovnom svijetu upravo to mišljenje drugih ima sasvim drugu težinu, i od toga često zavisi obim poslova koje dobijemo i kvalitet saradnje koju u poslovnom okruženju ostvarujemo.
Prvi utisak
Provedena istraživanja pokazala su da je dovoljno pet sekundi da bi drugi stekli odredjeni utisak o nama. I naravno, to uključuje prvenstveno vizuelni utisak, a koji opet zavisi od pokreta, izraza lica, frizure, odjeće, držanja. Ton glasa kojim razgovarate je jako, jako bitan. Ne treba otići u krajnost pa ovo shvatiti da moramo svi izgledati poput slavnih ličnosti. Ne, daleko od toga. Prosto je taj vizuelni utisak neizbježan, i prije svega podrazumijeva da poslovna osoba treba da je uredna, uredno i odmjereno odjevena, očešljana, žene da su lijepo našminkane.
Poslovan čovjek treba da izgleda svježe i odmorno, vedro i raspoloženo, da iskazuje poslovičnost, dostojanstvo, kreativnost i operativnost. Svoju komunikativnost potrebno je lijepo i odmjereno predstaviti. A kada smo već kod komunikativnosti, ne smijemo zaboraviti i slijedeće:
1. Prva rečenica ne treba da bude duža od deset riječi.
2. Budite maksimalno moguće dotjerani.
3. Ostvarujte kontakt očima i pri tome sagovorniku uputite blagi osmijeh. Smiješak dobrodošlice i klimanje glavom jasno će pokazati vašem sagovorniku kako se vi osjećate. Gledanje sagovornika pravo u oči pokazuje samopouzdanje i povjerenje u njega. Skretanje pogleda znak je nervoze, nesigurnosti ili nezainteresovanosti i to nikako si ne smijete dozvoliti.
4. Hodajte sa namjerom da izrazite vitalnost. „Govor vašeg tijela“ je govor o vama, pa je potrebno da zapamtite da uspravno držanje ili sjedenje jača vaše samopouzdanje i čini vas energičnijim. Nasuprot tomu, pogrbljeno ili klonulo držanje odaje utisak apatične, umorne i nepreduzimljive osobe kakvu niko u poslu ne gleda sa oduševljenjem. Pokreti i gestovi treba da budu prirodni i jednostavni, a nikako nesigurni i kolebljivi. (Ovo je posebno bitno kada idete na intervju za posao.)
5. Svog sagovornika, ako je moguće, uključite u prvih deset do dvanaest riječi vašeg govora.
Sve ovo treba da „stoji“ na vama krajnje prirodno. Neka vaš poslovni svijet bude nešto u čemu ćete ostvarivati sebe na takav način koji vam pruža istinsku ugodu, kao što vam pruža i materijalnu sigurnost.
Odjeća u poslovnom okruženju:
I odjeća koju odaberete za posao, na odredjeni način, govori o vama: vašoj ličnosti, stavu i profesionalnosti. Nužno je da odjeća prati i podržava vaš profesionalni imidž. Napadnu odjeću treba potpuno izbjegavati, a to je svaka odjeća koja je kratka, uzana, previše šarena ili na bilo koji način ekscentrična. U pogledu materijala, također treba biti jako pažljiv. Isto važi za nakit, frizuru, šminku, parfem.
Vaša garderoba definitivno treba da pošalje poruku da ste profesionalac kojeg treba shvatati ozbiljno. Odjeća naglašava ličnost, i bez obzira u kakvom okruženju radite, važno je da odjeća odražava i vašu individualnost, tj. da je u skladu sa kompletnom pojavom, da odražava zanimanje i status.
Odjeća jeste važna u svakodnevnom životu, ali u poslovnom svijetu, gdje se greške skupo plaćaju, nužno je da smo odgovorniji i oprezniji. Kada su u pitanju žene, onda stvar postaje i malo kompleksnija.
Dama u poslovnom svijetu
Postoje pravila koja se odnose na sve elemente garderobe poslovnog svijeta (obuhvatajući odjeću, obuću i ukrasne predmete), a to su: sklad boja, jednostavnost, neupadljivost, odmjerenost i umjerenost.
Osnovno i zlatno pravilo je da odjevne kombinacije uvijek moraju, prije svega, biti u skladu sa poslom koji obavljamo, pa tek onda sa modnim trendom.
Dozvoljeno je da se trendovske boje odražavaju, recimo, u odnosu na boju u detaljima poslovnog kostima (ešarpa, kaiš, broš ili kada se diskretno provuku kroz jednobojno, npr. na košulji). Medjutim, ako govorimo o bazi poslovnog kostima onda su poželjne boje crna, teget i tamnosiva, posebno za prilike u kojima se želi pokazati odlučnost i sigurnost. Kostimi (sa hlačama ili suknjom) u navedenim bojama ne mogu biti promašaj.
Dezeni su uglavnom jednobojni ili na štrafte. Hlače ravnog kroja i klasične dužine, a suknje malo iznad koljena ili do koljena. Plitke pantalone ne dolaze u obzir za poslovnu varijantu. Sakoi u različitim dužinama, ovisno od građe, a reveri sakoa mogu biti različiti (sa zanimljivim kopčama, sa ili bez dugmadi, moderniji oblici za mladje žene, klasika za starije dame). Bluze, košulje ili majice ne smiju biti providne, kratke ili sa velikim dekolteom. Najkraći dozvoljeni rukavi pokrivaju laktove, a dubina dekoltea smije da bude u visini pazuha.
A pravilo često kršeno tokom ljetnog perioda je u vezi s obućom: nije pristojno na poslu nositi naprijed otvorene sandale. Polusandale, naprijed zatvorene (zovite ih kako hoćete) su prihvatljive, poenta je da se ne vide prsti.
Vokalni i verbalni signali
Prvi susret izmedju dvije osobe predstavlja osnovu za percepciju i prvi utisak koji stičemo jedni o drugima, i nije baziran samo na vizuelnim nego i na vokalnim i verbalnim signalima:
Pozdravljanje (rukovanje)
Uobičajeni pozdrav u poslovnom svijetu jeste rukovanje. Mnogi, s pravom, vjeruju da način na koji se osoba rukuje mnogo kazuje o njenoj ličnosti i kompetentnosti. Slab i „mlitav“ stisak ruke znak je slabosti i nedovoljne energije i samopouzdanja, dok je prejaki stisak svojstven agresivnim, sebičnim i nadmenim osobama. Pravilan stisak ruke mora biti umjereno čvrst, i to je mnogo važno jer poslovni bonton iziskuje rukovanje u svim poslovnim prilikama, počevši od intervjua za posao, preko poslovnih sastanaka, do izraza zahvalnosti.
Pravilno pozdravljanje počinje izgovaranjem svog imena i pružanjem desne ruke prema drugoj osobi, i ponovo naglašavamo: stisak ruke mora da bude umjereno čvrst.
Osoba viša po hijerarhiji prva pruža ruku, tako nalaže tradicionalni bonton, ali ne smatra se teškom povredom bontona i kada osoba nižepozicionirana prva pruži ruku. O ravnopravnosti polova sve više se govori, pa je tako došlo i do promjena u odredjenim pravilima bontona. Naime, ranije je bilo pravilo da žena uvijek prva pruža ruku, dok se danas više ne smatra greškom da to muškarac učini prvi.
Rukovanje se praktikuje i na dolasku i na odlasku.
Predstavljanje
Svakodnevni dio poslovnog života svakako je i predstavljanje novim ljudima. I mnogo je lakše kada je prisutna i treća osoba koja će vas predstaviti i upoznati, medjutim, nije to uvijek slučaj. Kada takve osobe nema, pristojno je da se sami predstavite. To predstavljanje treba da bude: kratko, informativno i u pozitivnom tonu, taman poput reklame od deset sekundi, a koju izgovarate o sebi („Dobar dan, ja sam T***** K*****, direktor marketinga u firmi XC.“ Naravno, ukoliko se radi o situaciji gdje svi znaju iz koje firme dolazite, onda svoj uvod prilagodite datoj situaciji.
Prvih nekoliko uvodnih rečenica tzv. „small talking“ treba da premoste jaz, otklone nelagodnost prvog susreta i stvore prostor za kasniju otvoreniju komunikaciju. Prikladnim načinom da se započne takav razgovor smatrao bi se razgovor o vremenu, dogadjaju kojem se prisustvuje, saobraćajnim prilikama, razgovor o gradu u kojem se nalazite (ako ste van svog grada). Važno je da budete u toku (aktuelne vijesti, dogadjanja, novine, stručni časopisi) jer će vam to omogućiti da se lako uključite u svaki razgovor koji se pokrene.
Teme koje se smatraju neprikladnim za „small talking“ su: religija, plata, zdravlje, ispovijesti bilo koje prirode, kao i bilo koja kontraverzna tema koji bi vodila konfliktnoj situaciji.
Pristojno je da upoznate osobe koje se ne poznaju. Pritom pravila poslovnog bontona nalažu da se zaposlenici na nižoj poziciji predstavljaju onima na višoj. Pol ili godine života prisutnih nisu od presudne važnosti ovom prilikom. Ako se nalazite u društvu asistenta i izvršnog direktora, tada izvršnom direktoru predstavljate asistenta. Ukoliko ste zaboravili ime vašeg sagovornika, neme razloga za paniku, dovoljno je reći: "Oprostite, nisam zapamtio/la Vaše ime".
Preporuke koje u poslu nisu "sitnice"
Za kraj samo još nekoliko blic preporuka: na poslovni sastanak ne kasnite više od pet minuta; nije pristojno doći na poslovni sastanak prerano; kad posjetilac ulazi u vašu kancelariju, pristojno je ustati od stola; u radu sa strankama ne ustajete od stola; u vašoj kancelariji vi završavate razgovor; večera nije pogodno vrijeme za poslovni razgovor; ako imate poslovni ručak, razgovor o poslu započnite nakon aperativa ili predjela; kupac ili klijent nikad ne plaća poslovni ručak; lijepo ponašanje nalaže da muškarci propuste kolegicu na izlasku iz zgrade, iz lifta ili u lift; kašnjenje, izostajanje s posla te izlasci ili napuštanje radnog mjesta nisu u skladu s kulturom rada. U svim tim situacijama prijeko je potrebno izviniti se neposrednom šefu, ali i kolegici i kolegi pored sebe, ako je u vrijeme izostanka bila potrebna zamjena; kod svakog odlaska ili dolaska s godišnjeg odmora, bolovanja i slično lijepo ponašanje nalaže da se uposlenik javi pretpostavljenom kad god je to moguće; neuviđavno je kasniti ako se radi u smjenama, jer se time remeti plan obaveza idućem u smjeni; pijanstvo na radnom mjestu ničim se ne može opravdati; sastanci koji nisu u vezi sa radnim obavezama ne mogu se održavati tokom radnog vremena.
Bitno je istaći da su navedena pravila uobičajena u našem podneblju, svojstvena našoj poslovnoj kulturi. Medjutim, poslovni kontakti često se ne zadržavaju samo u nama bliskim regijama ili kulturama, stoga je neophodno da se prije odlaska u inostranstvo kvalitetno upoznate sa svim odlikama kulture zemlje u koju putujete, kako ne biste bili dovedeni u situaciju da svoje poslovne saradnike nečim uvrijedite iz neznanja, a što se bitno može odraziti na razvoj poslovne situacije izmedju vas.
Teško je na jednom mjestu steći cjelovit uvid u poželjno ponašanje u poslovnom okruženju, no, važno je imati osnovni input, a iskustva stavljena u kontekst vašeg posla i prirode vaših kontakata treba svakodnevno da proširuju i bogate vaša lična znanja u oblasti poslovne kulture i tako čine kontinuiranu nadgradnju vas kao profesionalca.
Čovjek koji premeće planine, započinje premetanjem kamenčića. (Kineska poslovica)
Korištene informacije iz slijedećih izvora: "Bonton - pravila lijepog ponašanja", Djordje Zelmanović; „Osnovi medjunarodne poslovne etike – Evromenadžment i etika“, Vanja Zubić; Časopis Megatrender i Agencija Veeda.
Internet Content
www.inter.rs is
Klub ljubitelja